Ticketing (2026/27)

Der SC Freiburg hat auch Reservix als Ticketshop. Da sollten sie schon genug Erfahrung haben wie man so etwas umsetzt. Ich kann mir jetzt nur schwer vorstellen, dass der 1. FC Saarbrücken beim Dauerkartenvorverkauf dem Dienstleister große Vorgaben macht wie das umzusetzen ist. Da sehe ich Reservix schon in der Hauptverantwortung. Wenn ich bei zwei Möglichkeiten nur eine auswählen darf, nehme ich anstatt einer Checkbox einen Radiobutton. Dann ist es nicht mehr möglich beides auszuwählen. Der Standardtest des Programmierers hier ist, dass ich bei der sehr eingeschränkten Anzahl von Möglichkeiten mal alle 4 durchprobiere. Das was hier angeboten wurde ist kein hochkomplexes Softwareprojekt wo ich als Auftraggeber vor der Produktivsetzung eine große Testphase brauche. Hier verlasse ich mich auf den Dienstleister, an den ich den Ticketverkauf übertragen habe und wofür auch eine entsprechende Vergütung erhält. Es läuft mit Sicherheit noch jede Menge in der Organisation des Vereins schief, aber er ist jetzt nicht an allem schuld.

Zitat von Adler

Der SC Freiburg hat auch Reservix als Ticketshop. Da sollten sie schon genug Erfahrung haben wie man so etwas umsetzt. Ich kann mir jetzt nur schwer vorstellen, dass der 1. FC Saarbrücken beim Dauerkartenvorverkauf dem Dienstleister große Vorgaben macht wie das umzusetzen ist. Da sehe ich Reservix schon in der Hauptverantwortung. Wenn ich bei zwei Möglichkeiten nur eine auswählen darf, nehme ich anstatt einer Checkbox einen Radiobutton. Dann ist es nicht mehr möglich beides auszuwählen. Der Standardtest des Programmierers hier ist, dass ich bei der sehr eingeschränkten Anzahl von Möglichkeiten mal alle 4 durchprobiere. Das was hier angeboten wurde ist kein hochkomplexes Softwareprojekt wo ich als Auftraggeber vor der Produktivsetzung eine große Testphase brauche. Hier verlasse ich mich auf den Dienstleister, an den ich den Ticketverkauf übertragen habe und wofür auch eine entsprechende Vergütung erhält. Es läuft mit Sicherheit noch jede Menge in der Organisation des Vereins schief, aber er ist jetzt nicht an allem schuld.

So siehts aus! Ein professioneller Anbieter verhindert von vornherein, dass ein Kunde etwas falsch machen kann. Und dass ein Kunde ein fertiges Produkt testen muss, damit es einwandfrei funktioniert, ist völliger Nonsens! Tests sind Sache des Herstellers!

Zitat von Hagbard

Ich gebe Dir mal 4 weitere Beispiele aus der letzten Saison um mal von der Ticket Dauerpannenstelle weg zu kommen , betrifft nur mich.

• Parkausweis erhalten ,falsche Jahreszahl bei einigen Spieltagen , 25 statt 26 , auch der Dienstleister schuld , Druckerei ?
• 2 mal Ausweis Mitglied erhalten , 2 mal fehlender Code , auch der Dienstleister schuld , Druckerei ? (zum 2 Mal)
• Rechnung ging im 5ten Jahr zum 5 mal an falsche Postadresse , trotz telefonischer Bitte , trotz 15 Mails , auch der Dienstleister schuld , DHL?
• BOX bestellt , Vorkasse geleistet , am Montag ist der 15 , wo BOX ?!? , auch der Dienstleister schuld , Adidas ?

Das sind nur 4 , es gibt leider noch mehr , ich kann die Liste noch erweiterten und das zeigt das ganze Problem in diesem Verein auf , im übrigen auch der Grund warum Sponsoren zum Nachbar gehen , das mag man nicht hören wollen , es ist aber leider wie es ist. Und nein , das liegt an keinem Dienstleister.

Der Verein steht in Konkurrenz zu Bundesliga Clubs die den Ticket Verkauf ohne Probleme abwickeln , ich denke man kann das auch hier erwarten , nach 5 Jahren sollte es dann 2027 hoffentlich mal funktionieren , ohne Stornos.

Ich bin Fan , ich sage schon immer , Ihr könnt machen was Ihr wollt , mich kriegt Ihr nicht los aber mal ehrlich , das muss sich ändern , klar ansprechen .

Im übrigen lasse ich Dir aber Deine Meinung , auch klarer Fall .

Es hat ja keiner gesagt, dass der Verein alles richtig macht. Wir gesagt läuft einiges suboptimal. Die meisten Deiner Beispiele sind ja noch aus der alten Ära, wenn ich das richtig verstehe.

Und bei der Menge und Frequenz kann ich verstehen, dass da Frust vorhanden ist.

Trotzdem muss man auch differenzieren, wo der Verein primär Schuld hat und wo eben nicht. Meine Aussagen bezogen sich rein auf Reservix und da ist eben nun mal der Dienstleister primär in der Verantwortung, wie auch ein paar meiner Vorredner richtig geschrieben haben.

Bei jedem Fehler immer direkt auf den Verein zu schimpfen ist ebenso kontraproduktiv wie immer anderen die Schuld zu geben.

In keinem der Fälle wird man sinnvoll eine Verbesserung erzielen.

Ich wickele seit 30 Jahren Projekte in diesem Bereich für den Mittelstand ab und ein Prozess der in 2 Wochen 3-4 Mio. Bestellvolumen und damit einen großen Teil des Umsatzes für den Verein generiert, muss vorher zwingend vom Verein getestet und abgenommen werden , ich glaube kaum das das bei Rexervix anders gehandhabt wird , nein es darf aufgrund rechtlicher Vorgaben eigentlich auch nicht. Zertifizierte Betriebe sind an gewisse Standards gebunden. Ohne Unterschrift kein Echtbetrieb.

Der Verein ist verantwortlich für seine Prozesse und muss dafür Verantwortung übernehmen , schon aus reinem eigenem Interesse .

Was mich nervt ist das bis her in jedem Jahr die unglaublichsten Fehler vorgekommen sind und ich möchte einfach nur dass man das intern hinterfragt und besser wird , und nicht mit dem Finger auf andere zeigt . Es geht auch nicht darum Einzelpersonen an den Pranger zu stellen , es geht immer nur darum zukünftig besser zu werden .

Meine Erfahrung sagt folgendes, das größte Problem bei der Einführung von betriebswirtschaftlichen Prozessen in Unternehmen ist das nicht Testen auf Kundenseite und unschlüssige Vorgaben . "wird schon funktionieren" , dieses Motto ist im Bereich Software gewagt , wie man sieht reicht ein "und -oder"aus und man hat den Salat.

Das Kommentar bei uns wäre folgender gewesen "Hannse widda nix getestet , war joo klar " 💁 Vorgaben , Test und Doku , niemand hat Bock drauf aber es ist das O und das O , wer schreibt der bleibt , altes Gesetzt immer noch wahr.

Nichts für Ungut .

PS. ich habe den Verein jahrelang in Schutz geholt bei fast allem aber man wird auch älter.

Zitat von Hagbard

...

Meine Erfahrung sagt folgendes, das größte Problem bei der Einführung von betriebswirtschaftlichen Prozessen in Unternehmen ist das nicht Testen auf Kundenseite und unschlüssige Vorgaben . "wird schon funktionieren" , dieses Motto ist im Bereich Software gewagt , wie man sieht reicht ein "und -oder"aus und man hat den Salat.

...

Dass das Testen die Schwachstelle ist, hatte ich so schon ein paar Posts vorher geschrieben. Leider erfahrungsgemäß oft nicht nur auf Kunden- sondern auch auf Dienstleister-Seite.

Auch wenn die Endabnahme beim Kunden liegt, hat der Dienstleister natürlich eine Sorgfaltspflicht, die Endabnahme entbindet davon nicht. Und das hätte dem Dienstleister schon selbst auffallen müssen.

Aber sei's drum, wir sind da eben unterschiedlicher Meinung, vielleicht auch auf Grund unterschiedlicher Perspektiven, und werden da nicht zusammenkommen. Ist für mich auch in Ordnung.

Komm , so ein klein wenig weißt Du dass dieser Dummy Fehler beim ersten Test auf FCS Seite hätte auffallen müssen . >Späsje<

Mich würde es wenn ich der Verantwortliche wäre auf alle Fälle ärgern , weil unnötig .

Aber man darf auch nie den FCS Faktor aus dem Blick verlieren , manchmal fügen sich Einzelteile zu einem Gesamtbild und meist passt das dann auch gut zum Ist-Zustand. Ich habe da leider noch andere Erfahrungswerte die einen am Glauben zweifeln lassen.

Das schöne ist doch , es ist viel Platz nach oben. Ich drücke der neuen Crew alle Daumen , keine Frage , Kritik sollte eher Ansporn sein !

Ich glaube, Du willst mich nicht verstehen. Ich habe schon in meinem ersten Post geschrieben, dass man beim FCS zu blauäugig war, und auch argumentiert, warum es möglicherweise dazu gekommen ist. Ich habe den Verein nie gänzlich aus der Verantwortung genommen. Nur sehe ich eben primär die Verantwortung woanders.

Den Rest spare ich mir, das wäre nur die x-te Wiederholung von bereits geschriebenen.

Und ja, der FCS-Faktor ist da, aber auch mit den neuen handelnden Personen wird das eine Weile dauern, bis wir da in ruhigeres Fahrwasser geraten. Dafür gibt es aktuell eben zu viele Baustellen und zu wenige Prozesse.

Die wenigen Prozesse, die es gab, liefen, wenn man Gerüchten glauben schenkt, so gut wie alle über All-In-Dieter und der ist zun Glück nicht mehr da. Allerdings entsteht damit erstmal eine Lücke, die gefüllt werden muss.

Geduld ist also angesagt, fachliche und sachliche Kritik auch angebracht.

Das beste ist ja das man immer noch doppelt bestellen kann.

Der Tag beginnt mit einem Lob , Dauerkarten ohne Probleme verlängert , wobei , noch sind Sie nicht im Briefkasten aber der Aufschlag ist schon sehr heftig ausgefallen , da muss man es schon echt wollen.

Habe extra einen komplett neuen Account angelegt .

Wenn das immer so läuft , perfekt !

Zitat von Hagbard

Der Tag beginnt mit einem Lob , Dauerkarten ohne Probleme verlängert , wobei , noch sind Sie nicht im Briefkasten aber der Aufschlag ist schon sehr heftig ausgefallen , da muss man es schon echt wollen.

Habe extra einen komplett neuen Account angelegt .

Wenn das immer so läuft , perfekt !

geht doch

Man könnte übrigens auch weiterhin doppelt bestellen wenn man wollen würde.

Mit absolutem Hochdruck wird an der Fehlerbehebung gearbeitet. Wahrscheinlich muss erst mal ne Task Force gegründet werden...

Morgen Mittag hat der Spuk ja ein Ende.

Noch hat man keine Zahlen gehört , schade , wer gut zu wissen wie der Stand bei den Verlängerungen ist.

Zitat von Hagbard

Noch hat man keine Zahlen gehört , schade , wer gut zu wissen wie der Stand bei den Verlängerungen ist.

Ich denke die ersten realistischen Zahlen wird man eh erst morgen sehen da man ja null voraussehen kann wie viele wirklich keine mehr wollen oder nur nicht verlängert haben weil sie wechseln wollen. Von daher ist das eigentlich eh noch kaum aussagekräftig

Zitat von Horizon

Ich denke die ersten realistischen Zahlen wird man eh erst morgen sehen da man ja null voraussehen kann wie viele wirklich keine mehr wollen oder nur nicht verlängert haben weil sie wechseln wollen. Von daher ist das eigentlich eh noch kaum aussagekräftig

Ich denke mal Hagbard ging es um die VIP Verlängerungen da er da ja betroffen ist. Das wäre tatsächlich sehr interessant zu erfahren. Da wurde ja recht deutlich erhöht bei den Bronze + Silber.

Aber es wird auch sehr interessant wie viele "normale" Sitzplatz DK verlängert (oder eben auch nicht) wurden. Da wird goalgetter13 uns heute kurz nach 16:00 ein erstes Indiz geben. Das 95% aller Steher verlängert wurden sollte eh klar sein. Spannend wird zudem auch ob es einen Run auf die neuen DK des A-Blocks geben wird.

Zitat von goalgetter13

Sofern sich niemand um 16 Uhr einloggt, Bilder/Screenshots von den verschiedenen Blöcken macht und sie mit zusendet bleibt das in diesem Jahr aus.

Sommerpause , oh leck.

Wäre schon schön zu wissen , bezog sich aber nicht nur VIP sondern allgemein , bin gespannt welche Auswirkungen das ganze hat , SVE , Preise , schlechte Saison , vs neue Führung , Aufbruch zu neuen Taten.

Eine Rundmail an alle Mitglieder wäre aber das mindeste an Werbung die man noch mal vor 16:00 h machen könnte.

Zitat von goalgetter13

Sofern sich niemand um 16 Uhr einloggt, Bilder/Screenshots von den verschiedenen Blöcken macht und sie mit zusendet bleibt das in diesem Jahr aus.

OK, 18:00 Uhr reicht auch noch 😜

Ist auch schon etwas bekannt, ob und wie viele doppelt gekaufte DK aus der Virage storniert wurden oder noch werden ?

6700 verlängerungen